養(yǎng)老服務(wù)認證

        隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和改革的深化，我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，民政部門通過加強養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化、科學化管理促進了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。截止2013年底，我國60周歲及以上老年人口20243萬人，占總?cè)丝诘?4.9%，預計2020年將達到2.43億人，人口高齡化、失能化、和空巢化特點十分突出公眾對養(yǎng)老服務(wù)的需求十分迫切。養(yǎng)老服務(wù)認證是依據(jù)行業(yè)標準由獨立的第三方評價機構(gòu)對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面，過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進行服務(wù)能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的能力狀況，該認證適用于居家養(yǎng)老組織、機構(gòu)養(yǎng)老組織的活動。通過第三方評價機構(gòu)對服務(wù)特性的識別、選取，以認證指標的功能性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等賦予指標量化，通過認證模式進行評價，同時對評價的結(jié)果對社會予以公布。

ZTC-C-SC14-004 C/0《養(yǎng)老服務(wù)認證實施規(guī)則》
上述認證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認證有限公司所有，中泰聯(lián)合認證有限公司對其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個人未經(jīng)中泰聯(lián)合認證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

對養(yǎng)老機構(gòu)的作用

? 提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平：養(yǎng)老服務(wù)認證標準對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和安全、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供和組織管理提出了與國家法規(guī)、規(guī)范、標準相一致的要求。通過第三方科學的服務(wù)特性測評、成熟度計算等方法評價養(yǎng)老機構(gòu)，體現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的科學性和規(guī)范性。

? 增強市場競爭力：獲得認證的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)更容易獲得顧客的信賴，從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標等活動中，認證證書可以作為企業(yè)實力的重要證明，增加中標幾率。

? 降低運營風險：通過服務(wù)認證，養(yǎng)老機構(gòu)能夠?qū)Ω黝愋袠I(yè)性風險，如安全風險、運營問題、老人突發(fā)疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協(xié)議內(nèi)容糾紛等風險進行系統(tǒng)管理。

? 提升品牌形象：認證證書是養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威證明，能夠顯著提升機構(gòu)在市場中的信譽度和公信力，增強社會對其管理水平的信任，樹立良好的社會形象。

對老年人及相關(guān)方的作用

? 保障老年人生活質(zhì)量：養(yǎng)老服務(wù)認證促使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立服務(wù)管理體系，通過對老年人需求的診斷，保證老年人最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認證向社會公布養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)能力等級，為老年人及其家屬選擇養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供了重要的參考依據(jù)。對養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的作用

? 推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：養(yǎng)老服務(wù)認證能夠持續(xù)提升養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需、擴大養(yǎng)老服務(wù)消費。

? 促進服務(wù)質(zhì)量提升：養(yǎng)老服務(wù)認證評價內(nèi)容覆蓋了養(yǎng)老機構(gòu)提高顧客滿意度的方方面面，成為提高養(yǎng)老機構(gòu)的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產(chǎn)能：未達A級機構(gòu)被限制參與政府購買服務(wù)，促進行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。

對政府管理的作用

? 提供決策依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認證為政府提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。

? 提供監(jiān)管手段：為政府對養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)管提供了有效手段。

? 降低監(jiān)管成本：認證數(shù)據(jù)接入民政“金民工程”，實現(xiàn)風險預警。

ZTC-C-SC14-004 C/0《養(yǎng)老服務(wù)認證實施規(guī)則》
上述認證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認證有限公司所有，中泰聯(lián)合認證有限公司對其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個人未經(jīng)中泰聯(lián)合認證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
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電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

對養(yǎng)老機構(gòu)的作用

? 提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平：養(yǎng)老服務(wù)認證標準對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和安全、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供和組織管理提出了與國家法規(guī)、規(guī)范、標準相一致的要求。通過第三方科學的服務(wù)特性測評、成熟度計算等方法評價養(yǎng)老機構(gòu)，體現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)的科學性和規(guī)范性。

? 增強市場競爭力：獲得認證的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)更容易獲得顧客的信賴，從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標等活動中，認證證書可以作為企業(yè)實力的重要證明，增加中標幾率。

? 降低運營風險：通過服務(wù)認證，養(yǎng)老機構(gòu)能夠?qū)Ω黝愋袠I(yè)性風險，如安全風險、運營問題、老人突發(fā)疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協(xié)議內(nèi)容糾紛等風險進行系統(tǒng)管理。

? 提升品牌形象：認證證書是養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威證明，能夠顯著提升機構(gòu)在市場中的信譽度和公信力，增強社會對其管理水平的信任，樹立良好的社會形象。

對老年人及相關(guān)方的作用

? 保障老年人生活質(zhì)量：養(yǎng)老服務(wù)認證促使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立服務(wù)管理體系，通過對老年人需求的診斷，保證老年人最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認證向社會公布養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)能力等級，為老年人及其家屬選擇養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供了重要的參考依據(jù)。對養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的作用

? 推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：養(yǎng)老服務(wù)認證能夠持續(xù)提升養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需、擴大養(yǎng)老服務(wù)消費。

? 促進服務(wù)質(zhì)量提升：養(yǎng)老服務(wù)認證評價內(nèi)容覆蓋了養(yǎng)老機構(gòu)提高顧客滿意度的方方面面，成為提高養(yǎng)老機構(gòu)的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產(chǎn)能：未達A級機構(gòu)被限制參與政府購買服務(wù)，促進行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。

對政府管理的作用

? 提供決策依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認證為政府提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。

? 提供監(jiān)管手段：為政府對養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)管提供了有效手段。

? 降低監(jiān)管成本：認證數(shù)據(jù)接入民政“金民工程”，實現(xiàn)風險預警。