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GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。


ZTC-C-SC03-001 C/0《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》
上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有,中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對(duì)其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個(gè)人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可,不得以任何形式全部或部分使用(法律要求除外)認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實(shí)施規(guī)則請(qǐng)與以下聯(lián)系方式獲取:
通訊地址:四川省成都市成華區(qū)東華一路47號(hào)中國(guó)鐵建廣場(chǎng)1棟25樓
郵 編:610051
電 話:028-62521000
網(wǎng) 址:https://www.ztccc.cn/
E-mail:ztc62521000@163.com
一、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
? 權(quán)威認(rèn)證:通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。
? 增強(qiáng)品牌公信力:展示企業(yè)在售后服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。
? 市場(chǎng)認(rèn)可:允許在廣告、產(chǎn)品包裝上使用星級(jí)標(biāo)識(shí),提高消費(fèi)者選購(gòu)信心。
二、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
? 提升客戶滿意度:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可提升客戶滿意度,投訴率下降35%,維修效率提升20%。
? 培養(yǎng)客戶信任:完善的售后體系能培養(yǎng)客戶信任,形成口碑傳播效應(yīng)。
三、市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)
? 招投標(biāo)加分:成為政府采購(gòu)、招投標(biāo)的重要資質(zhì),部分項(xiàng)目可獲得最高5分加分。
? 消費(fèi)者優(yōu)先選擇:70%消費(fèi)者優(yōu)先選擇認(rèn)證品牌,直接帶動(dòng)銷量增長(zhǎng)40%。
四、服務(wù)能力優(yōu)化
? 發(fā)現(xiàn)短板:通過(guò)第三方審核發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系短板,推動(dòng)建立24小時(shí)客服、專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)等標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。
? 持續(xù)改進(jìn):促進(jìn)服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn),支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施。
五、政策與經(jīng)濟(jì)效益
? 政策支持:可能享受稅收優(yōu)惠、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等政策支持。
? 服務(wù)利潤(rùn)鏈優(yōu)化:降低運(yùn)營(yíng)成本,提升長(zhǎng)期收益。
六、行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)
? 突破傳統(tǒng)認(rèn)證局限:突破傳統(tǒng)ISO9001認(rèn)證局限,形成“質(zhì)量+服務(wù)”雙重競(jìng)爭(zhēng)力。
? 建立服務(wù)標(biāo)桿地位:在同類企業(yè)中建立服務(wù)標(biāo)桿地位,獲取更多商業(yè)合作機(jī)會(huì)。
七、規(guī)范管理
? 完善服務(wù)體系:促使企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
? 提升管理水平:通過(guò)認(rèn)證過(guò)程中的評(píng)審和反饋,企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)的不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
八、對(duì)消費(fèi)者的意義
? 降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn):消費(fèi)者可以通過(guò)企業(yè)的認(rèn)證等級(jí)了解其售后服務(wù)水平,為購(gòu)買(mǎi)商品提供參考,降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。
? 保障合法權(quán)益:保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品更加放心。
九、對(duì)市場(chǎng)的作用
? 規(guī)范市場(chǎng)秩序:有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序,促進(jìn)企業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量。
? 推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展:推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。



ZTC-C-SC03-001 C/0《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》
上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有,中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對(duì)其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個(gè)人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可,不得以任何形式全部或部分使用(法律要求除外)認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實(shí)施規(guī)則請(qǐng)與以下聯(lián)系方式獲取:
通訊地址:四川省成都市成華區(qū)東華一路47號(hào)中國(guó)鐵建廣場(chǎng)1棟25樓
郵 編:610051
電 話:028-62521000
網(wǎng) 址:https://www.ztccc.cn/
E-mail:ztc62521000@163.com
一、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
? 權(quán)威認(rèn)證:通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。
? 增強(qiáng)品牌公信力:展示企業(yè)在售后服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。
? 市場(chǎng)認(rèn)可:允許在廣告、產(chǎn)品包裝上使用星級(jí)標(biāo)識(shí),提高消費(fèi)者選購(gòu)信心。
二、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
? 提升客戶滿意度:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可提升客戶滿意度,投訴率下降35%,維修效率提升20%。
? 培養(yǎng)客戶信任:完善的售后體系能培養(yǎng)客戶信任,形成口碑傳播效應(yīng)。
三、市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)
? 招投標(biāo)加分:成為政府采購(gòu)、招投標(biāo)的重要資質(zhì),部分項(xiàng)目可獲得最高5分加分。
? 消費(fèi)者優(yōu)先選擇:70%消費(fèi)者優(yōu)先選擇認(rèn)證品牌,直接帶動(dòng)銷量增長(zhǎng)40%。
四、服務(wù)能力優(yōu)化
? 發(fā)現(xiàn)短板:通過(guò)第三方審核發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系短板,推動(dòng)建立24小時(shí)客服、專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)等標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。
? 持續(xù)改進(jìn):促進(jìn)服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn),支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施。
五、政策與經(jīng)濟(jì)效益
? 政策支持:可能享受稅收優(yōu)惠、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等政策支持。
? 服務(wù)利潤(rùn)鏈優(yōu)化:降低運(yùn)營(yíng)成本,提升長(zhǎng)期收益。
六、行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)
? 突破傳統(tǒng)認(rèn)證局限:突破傳統(tǒng)ISO9001認(rèn)證局限,形成“質(zhì)量+服務(wù)”雙重競(jìng)爭(zhēng)力。
? 建立服務(wù)標(biāo)桿地位:在同類企業(yè)中建立服務(wù)標(biāo)桿地位,獲取更多商業(yè)合作機(jī)會(huì)。
七、規(guī)范管理
? 完善服務(wù)體系:促使企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系,規(guī)范服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
? 提升管理水平:通過(guò)認(rèn)證過(guò)程中的評(píng)審和反饋,企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)的不足之處,有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
八、對(duì)消費(fèi)者的意義
? 降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn):消費(fèi)者可以通過(guò)企業(yè)的認(rèn)證等級(jí)了解其售后服務(wù)水平,為購(gòu)買(mǎi)商品提供參考,降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。
? 保障合法權(quán)益:保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品更加放心。
九、對(duì)市場(chǎng)的作用
? 規(guī)范市場(chǎng)秩序:有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序,促進(jìn)企業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量。
? 推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展:推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 RB/T 303-2016《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則》上述標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí),使用更新版本。
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證依據(jù):GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》;CTS ZTC-C-SC01-001-JSGF A/0 《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》上述標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí),使用更新版本。
建筑裝飾裝修服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證依據(jù):CTS ZTC-C-SC02-004-JSGF C/0《建筑裝飾裝修服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》上述標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí),使用更新版本。
合同能源管理服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證依據(jù):RB/T 302-2016《合同能源管理服務(wù)認(rèn)證要求》;CTS ZTC-C-SC11-001-JSGF A/0《合同能源管理服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》上述標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí),使用更新版本。
建筑與市政工程綠色施工服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證依據(jù):GB/T 50640-2023 《建筑與市政工程綠色施工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》;CTS ZTC-C-SC02-002-JSGF A/0《建筑與市政工程綠色施工評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》上述標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí),使用更新版本。
安保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證依據(jù):GA/T 594-2006《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》;CTS ZTC-C-SC13-003-JSGF A/0《安保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 技術(shù)規(guī)范》上述標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí),使用更新版本。
建筑工程服務(wù)認(rèn)證 建筑工程服務(wù)認(rèn)證
清潔保潔企業(yè)服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證依據(jù):SB/T 10595-2011《清潔行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》;CTS ZTC-C-SC13-004-JSGF A/0《清潔保潔企業(yè)服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》上述標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí),使用更新版本。
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