服務認證是一種基于客戶感知的新認證系統(tǒng)，側重于組織質量管理和服務特征。它是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提高高質量服務供應比例和增強中國服務的國際競爭力具有積極作用。由于所有服務都有質量要求，因此服務質量認證是最常見的認證類別。

    經國家認監(jiān)委批準的服務證書包括：產品售后服務評估體系認證，體育場館服務認證，汽車玻璃零配件安裝服務認證，環(huán)境服務認證等。商品售后服務評估體系認證是最廣泛的服務認證涉及服務認證。在中華人民共和國境內注冊的所有生產，貿易和服務型企業(yè)都可以申請認證。

    服務認證的特征有哪些？

    服務特征通常包括功能性，安全性，可靠性，響應性，舒適性，經濟性，文明性，生態(tài)型等。

    不同業(yè)務類型的服務組織的服務特征將有所不同，同?組織的服務特征的重要性也將有所不同。

    服務認證的方式有哪些？

    服務認證方式的選擇與業(yè)務的格式，聯(lián)系方式，服務特性有關，其方式也多種多樣。

    1、通常涉及人與人之間的聯(lián)系服務，有一個身份驗證模型，該模型使?神秘的客戶進?暗訪。如果酒店通過了服務認證，則您可以在沒有事先通知的情況下以顧客身份入住，包括歡迎，前臺咨詢，手續(xù)，進?房間，設施使用，退房，定居，離開和其他服務聯(lián)系，恕不另行通知。過程進行感官體驗并進行評估。

    2、對于涉及人機聯(lián)系的服務，有一個認證模型，將公共檢查/測試與未經通知的訪問結合在?起。例如，可以將自動銀?存款，高鐵運輸和其他服務的證明暴露于銀行或高鐵運營環(huán)境中，以獲取經驗或進行暗訪。對于涉及機器對機器接觸的服務，建議采用公共檢查/測試認證模型。例如，可以在其維護和測試符合服務提供規(guī)范的范圍內對車輛維護服務認證進行公開測試。

    3、對于某些行業(yè)，也有使用過去服務覆蓋范圍測試的認證模型。例如，大型設備維護服務單位，其中客戶組是企業(yè)單位。維護主要在服務機構的車間進行。維護服務周期相對較長。在對服務認證進?現(xiàn)場評估期間，不一定有一個項目正在維護中。這時，通常可以采用測試過去服務覆蓋區(qū)的方法來評估服務質量。

簡而言之，服務認證的系統(tǒng)設計應基于服務特征和服務經驗感知。關鍵是，用于評估服務特征的認證特征應非常有特色。

注：認證流程有特殊要求的，按相應的認證規(guī)則要求執(zhí)行

1、認證申請書；

2、法律地位證明材料（含服務多場所）；

3、服務覆蓋的活動涉及法律法規(guī)要求的行政許可文件證明材料（適用時）；

4、相應的管理制度文件；

5、多場所活動以及分包情況；

6、有關活動、產品和服務所涉及的法律法規(guī)和標準信息；

7、組織基本信息以及申請認證的活動、產品和服務的范圍信息；

1. 基本原則

收費項目和標準按照國家有關主管部門的規(guī)定制訂。

認證審查的工作量（人日數(shù)）根據(jù)申請認證組織的規(guī)模、認證領域數(shù)量和專業(yè)特性等按國際準則及國家主管部門有關要求確定。

2. 收費項目與標準

2.1  認證收費項目

a) 申請費：初次認證、再認證、增加認證領域、變更認證范圍等的申請費用；

b) 審查費：初審、監(jiān)督、再認證、特殊審查等審查活動所發(fā)生的費用；

c) 評價與注冊費（含證書費）：初次認證、再認證、認證變更等的批準與注冊費用，按不同認證領域分別收取；

d) 年金（含標志使用費）、更換證書費。

2.2 收費標準

注：人日數(shù)是指認證審查所需的工作人天數(shù)（即審查員人數(shù)×工作天數(shù)）

3. 收費方法

a) 申請人向ZTC提出認證申請時支付申請費。審查前支付審查費。頒發(fā)認證證書前支付評價注冊費。

b) 獲證組織在交付監(jiān)督審查費的同時支付年金。

c) 更換證書費在領取新證書前支付。

4. 審查人日數(shù)核算方法

4.1單一領域服務認證

服務認證審查人日數(shù)與組織規(guī)模、有效人數(shù)、服務范圍復雜程度、場所、已獲得有效的服務/管理體系證書因素相關。人日數(shù)包括文件評審、審查準備、現(xiàn)場審查和最終報告等時間;不包括路途時間。

4.2多個服務領域結合認證

對于服務領域的結合認證，與其他服務認證或相關管理體系進行一體化審查的情況下，考慮審查組的結合程度及通用或共性要求，審查人日數(shù)可適當減少，通常考慮企業(yè)規(guī)模、有效人數(shù)并按實際發(fā)生的審查時間計算。

4.3增加認證領域.

獲證組織已經獲得ZTC某領域認證以后提出其它認證領域的申請,應按該領域的審查人日數(shù)計算費用。

4.4擴大認證業(yè)務范圍

獲證組織已取得服務認證證書需擴大認證范圍的，根據(jù)擴大范圍復雜程度計算。