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認證介紹

ISO20000是針對信息技術服務管理領域的國際標準，是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSM）的模型。建立IT服務管理體系（ISTM）已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

信息技術服務體系認證業務范圍及認可清單
大類	中類	內容	CNAS認可情況
01 規劃與設計服務	1.01	信息系統咨詢規劃	是
	1.03	信息系統軟件設計、開發服務	是
	1.04	信息技術咨詢服務	是
03 測試與監理服務	3.01	信息系統測試服務
	3.02	軟件產品測試服務
	3.03	信息系統工程監理
	3.04	軟件工程監理服務
04 運行維護服務	4.01	基礎設施運行維護服務	是
	4.02	硬件運行維護服務	是
	4.03	軟件運行維護服務	是
06 業務流程服務	6.01	電子商務支持服務
	6.02	軟件運營服務
	6.03	數據處理
	6.04	呼叫中心/服務臺服務

認證樣本

認證標志

認證的規則

《信息技術服務認證實施規則》（認監委2012年第8號公告）

如需獲取相關實施規則請與以下聯系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

認證的作用

1、獲得信息技術服務管理體系認證能夠顯著增強企業在市場中的競爭力。企業通過認證，可以向外界展示其在信息技術服務管理方面的專業性和規范性，進而贏得更多客戶的信任。
2、信息技術服務管理體系認證在提升企業內部管理效率方面也具有重要作用。通過實施信息技術服務管理標準，企業能夠建立起清晰的角色分工和責任體系，避免因管理不善導致的資源浪費和效率低下。與此標準化的流程也使得新員工的培訓和上崗變得更加高效，降低了企業的培訓成本。